Parcours client omnicanal (OMNI01_SDMAYA)
Présentation
Objectifs
L'objectif de ce projet est de faire travailler les étudiants sur un cas pratique de design de parcours client dans le cadre de la mise à disposition multicanale d'une offre.
Heures d'enseignement
| Cours Magistral | 7h | |
| Travaux Dirigés | 7h |
Compétences visées
Distinguer les enjeux du e et du m-commerce de ceux de la distribution multicanal
Cerner les facteurs qui motivent le changement de canaux par les consommateurs
Connaître les avantages et les pièges d'une stratégie cross-canal intégrée