CRM et stratégie de la relation client (GEST03_SDBAYA)
Présentation
Objectifs
Objectifs du cours :
Etudier les leviers de la relation client: la mesure de la fidélité, l’expérience client, la qualité de la relation (Satisfaction, confiance et engagement) et les solutions CRM sur le marché
Développer une politique d’e-CRM.
Améliorer l’expérience en ligne.
Fluidifier le parcours client online & offline.
Engager les clients dans une communauté
Heures d'enseignement
| Cours Magistral | 10,5h | |
| Travaux Dirigés | 10,5h |