Médiation de la consommation (MODU36_MARD)
Présentation
Médiation des litiges de consommation entre l'entreprise et ses clients par un médiateur de la consommation référencé par la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM)
Objectifs
Connaissance et maîtrise des spécificités de la médiation de la consommation dans la pratique de la médiation
Heures d'enseignement
| Cours Magistral | 7h |
Pré-requis obligatoires
Avoir suivi le module 1 (Les conflits), le module 2 (La négociation) et dans le module 3 (La médiation), le module 3.1 (Le cadre de la médiation) et le module 3.2 (Pratique de la médiation)