Développer son savoir-être (SAVE501_ATMCY)

Acquérir un savoir-faire relationnel c’est-à-dire trouver le juste comportement face à une situation donnée.

• Etre à l’écoute
• Avoir naturellement de l’empathie, de la bienveillance
• S’adapter rapidement

1. Qu’est-ce que le savoir-être ?
2. L’attitude à adopter
3. Assumer ses responsabilités
4. Soigner la relation à l’autre
5. Agir en conséquence

Responsable du cours : Nathalie RAGUIN

• Analyser une demande
• Sélectionner l’information
• Adopter une attitude appropriée
• Etre force de proposition

1. LABRUFFE, Alain, 2008, Le savoir-être ! Un référentiel d’excellence, 2e édition, La Plaine-St-Denis : Afnor, 250 p