CRM et stratégie de la relation client (GEST03_SDBAYA)

Objectifs du cours : 

Etudier les leviers de la relation client: la mesure de la fidélité, l’expérience client, la qualité de la relation (Satisfaction, confiance et engagement) et les solutions CRM sur le marché

Développer une politique d’e-CRM. 

Améliorer l’expérience en ligne. 

Fluidifier le parcours client online & offline. 

Engager les clients dans une communauté