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Acquisition de trafic et gestion de communautés (GEST904_MCIAY)

  • ECTS

    2 crédits

  • Composante

    IAE Savoie Mont Blanc

Objectifs

Les objectifs pour ce cours sont les suivants :

  • Retour sur les fondamentaux en terme d’acquisition de trafic (cocon sémantique, contenu, popularité),
  • compréhension de la notion de gestion de la relation client et de ses enjeux,
  • compréhension du concept de SCRM et du rôle actif du consommateur,
  • compréhension de la notion de communauté
  • découverte de la gestion d’une communauté
  • découverte du métier de community manager
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Heures d'enseignement

  • Acquisition de trafic et gestion de communautés - CMCours Magistral12h
  • Acquisition de trafic et gestion de communautés - TDTravaux Dirigés12h

Pré-requis nécessaires

Notions de marketing

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Plan du cours

Chapitre 1: Acquisition de trafic via le marketing digital

 

Chapitre 2: SCRM et Inbound marketing

 

Chapitre 3 : introduction à la notion de communauté

 

Chapitre 4 : la gestion de communauté

 

Chapitre 5 : le community manager

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Compétences visées

A partir de ce cours, l’étudiant sera capable de mettre en place une stratégie marketing en ligne efficace via la stratégie de contenu, le S-CRM et l’inbound marketing. Il aura également les clés pour gérer les différentes communautés affiliées à ce type de stratégie de marketing en ligne.

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Bibliographie

  • Gestion de la relation client, F. Jallat, E. Peelen, E. Stevens & P. Volle, 2018.
  • Bien rédiger pour le web : stratégie de contenu pour améliorer son référencement

Naturel, Canivet et Juhan, 2017.

  • Connected CRM, David S.Williams, 2014.
  • E-Réputation. Stratégies d'influence sur Internet, Fillias & Villeneuve, 2013.
  • Ertzscheid, C. (2010). Le community management: stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés. Les Editions Diateino.
  • Cova, B. (2019). Jamais sans ma tribu! Modulations de la relation de service en marketing tribal. Decisions Marketing, (3), 15-32.
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