Relation Client (RECL501_ATM)
Présentation
Objectifs
1/ Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur du tourisme et maitriser les bases pour établir
concrètement une démarche relationnelle profitable autant pour l’entreprise que le client et la destination.
2/ Être en capacité de comprendre l’ensemble du parcours client afin de se positionner comme un acteur de la fidélité
client dans un séjour touristique.
3/ Avoir conscience de l’importance de la Data client (récolte, gestion) dans le développement de sa structure et
notamment dans le cadre de l’animation des clients
Heures d'enseignement
| Cours Magistral | 3,5h | |
| Travaux Dirigés | 7h |
Contacts
