Strategies de commercialisation (GEST908_MKAY)

Volume horaire: CM : 10h / TD : 10h

Présentation

Coordinateur(trice) de la matière :Karine LIERES ANDRE

Lieu de la formation : Annecy

Période d’enseignement : S1

Objectifs

En complément au marketing de l’offre,

  • donner une vision d’ensemble des techniques de prospection, de transformation client et de fidélisation de la GRC
  • pour bâtir une stratégie marketing orientée client
  • en intégrant les outils (principes CRM, Base données clients et sa mise à jour, etc.) et la mise en œuvre opérationnelle

Compétences acquises

  • Capacité à définir mettre en place une stratégie marketing client
  • Capacité à définir et mettre en place un plan de prospection en VAD
  • Capacité à définir et mettre en place une politique de fidélisation 

Pré-requis

Bonne vision d’ensemble du marketing et de son articulation (du marketing stratégique à l’opérationnel)

Plan du cours

  • Les fondamentaux de la GRC, dont segmentation de la base client (méthode ABCD, RFM), valeur du Client (LTV) et parcours d’achat/cycle de vie client
  • Focus sur la prospection
  • Focus sur la fidélisation, la rétention et la reconquête
  • Le plan marketing relationnel
  • Les outils, dont le eCRM et le marketing automation 

Bibliographie

Gestion de la Relation Client, Ed Peelen et Frédéric Jallat, 2014, Pearson

Stratégie client : points de vue d’experts sur le management de la relation client, Pierre Volle, Collectif et Ariana Sioufi, 2014, Pearson

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 2

Méthode d'enseignement
En présence

Forme d'enseignement
Cours magistral

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Responsable(s)

Karine Lieres-Andre

Tél : +33 4 79 75 85 85

Email : Karine.Lieres-Andre @ univ-savoie.fr

Lieu(x)

  • Annecy-le-Vieux (74)

Lieu(x) à l'étranger