Marketing des services (GEST903_MKAY)

Présentation

Coordinateur(trice) de la matière : Meimaris Myriam

Lieu de la formation : Annecy

Période d’enseignement : 1er semestre

Objectifs

Ce cours a pour objectif d'appréhender les spécificités des activités de services afin d'enrichir les connaissances marketing des étudiants des problématiques propres à ce type d'activités.

Pré-requis

Fondamentaux du marketing produit.

 

Plan du cours

  • Comprendre les services : typologie, caractéristiques
  • Le concept de servuction :  low contact et high contact
  • Comportement du client et interactions avec le service
  • Segmenter et positionner les services : stratégies de focalisation
  • Définir l’offre globale de service : Services de base et services périphériques, fleur de services
  • Mix marketing de service : les 7 P
  • Gérer les éléments de servuction : client, personnel en contact et supports physiques
  • Développer la fidélité client : qualité de service, management du personnel en contact
  • Créer-gérer un service avec le blue print

Volume horaire

  • CM : 10.0
  • TD : 10.0

Bibliographie

  • EIGLIER P. (2004), Marketing et Stratégie des Services, Economica

 

  • EIGLIER P., LANGEARD, Servuction, le marketing de services, Edisciences

 

  • LOVELOCK C. et al. (2008) Marketing des services, Pearson Education, 6ème Edition

 

  • MEYRONIN et DITANDY (2007), Du management au marketing des services , Dunod

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 2

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Responsable(s)

Myriam Meimaris

Tél : +33 4 50 09 24 58

Email : Myriam.Meimaris @ univ-savoie.fr

Responsable du M1 Marketing Alternance

Lieu(x)

  • Annecy-le-Vieux (74)