Gestion et développement d'un portefeuille clients (GEST12_CCPAY)
Volume horaire
CM : 7h
/ TD : 7h
Objectifs
Approfondir sa connaissance des clients.
Cibler les informations à recueillir.
Améliorer son organisation.
Suivre son activité commerciale.
Exploiter les données de son portefeuille.
Plan du cours
Journée 1
- Découverte de son portefeuille clients
- Indentification des évènements de la vie d'un compte
- ¨Programmation de son activité
- Exploitation des informations recueillies
- Actions à mener après un entretien
- Efficacité dans le montage du crédit
Journée 2
- Les principales missions du conseiller
- L'analyse des résultats commerciales
- Le suivi de l'activité
- Le pilotage de l'activité commerciale
- Les indicateurs commerciaux
- Les opportunités commerciales
Bibliographie
Fascicule CFPB : Le pilotage d'un portefeuille de clients professionnels.