Gestion et développement d'un portefeuille clients (GEST12_CCPAY)

Volume horaire

Objectifs

Approfondir sa connaissance des clients.

Cibler les informations à recueillir.

Améliorer son organisation.

Suivre son activité commerciale.

Exploiter les données de son portefeuille.

Plan du cours

Journée 1

- Découverte de son portefeuille clients

- Indentification des évènements de la vie d'un compte

- ¨Programmation de son activité

- Exploitation des informations recueillies

- Actions à mener après un entretien

- Efficacité dans le montage du crédit

Journée 2

- Les principales missions du conseiller

- L'analyse des résultats commerciales

- Le suivi de l'activité

- Le pilotage de l'activité commerciale

- Les indicateurs commerciaux

- Les opportunités commerciales

Bibliographie

Fascicule CFPB : Le pilotage d'un portefeuille de clients professionnels.

Diplômes intégrant ce cours

• Master Management (M1, M2)