E-tourisme (GEST04_TOAY)

Volume horaire: CM : 15h / TD : 15h

Présentation

L'essor de l'internet et du e-commerce est une occasion certaine de toucher de nouveaux marchés, ainsi que de générer des revenus supplémentaires et d'optimiser votre relation avec la clientèle. Afin de profiter de ces opportunités dans le marketing touristique, une bonne connaissance et une maîtrise des outils web disponibles, du marketing en ligne et du Web 2.0 (Facebook, Twitter, etc.) est essentielle.

Objectifs

•          Evaluer la maturité digitale d’une entreprise touristique

•          Evaluer et concevoir un site web touristique de qualité et reconnaître ses forces et faiblesses

•          Maîtriser les principes de base du SEO (search engine optimisation) et du SEM (search engine marketing)

•          Connaître les outils de Google (Google Adwords, Google Analytics, Google MyBusiness etc.)

•          Mettre en place, exploiter et mesurer une campagne de marketing directe (via MailChimp)

•          Connaître et savoir utiliser le potentiel des réseaux sociaux et du Web 2.0 pour le marketing touristique en fonction d’objectifs spécifiques (acquisition, fidélisation, visibilité, relation, service)

Compétences acquises

Identifier les développements et les tendances de comportement dans le monde du « etourisme » et en tenir compte dans l’élaboration de stratégies et/ou d’actions de marketing digital.

Comprendre l’impact des nouvelles technologies un sur les différentes étapes du cycle du voyageur (au sens large)

Détecter les tendances technologiques pouvant impacter l’offre et/ou la manière d’interagir avec ses différents publics-cibles

Plan du cours

 Séance 1

  • Chiffres clé du tourisme électronique et profil du touriste en ligne
  • Objectifs et fonctions d’un site Web touristique et critères de qualité
  • Mesurer la maturité digitale d’une entreprise touristique (fitness digital)

 Séance 2

  • Les outils du marketing digital
  • Les bases du email marketing et création d’une newsletter électronique (Mailchimp)
  • Google Adwords et Google analytics (introduction et application pratique)

 Séance 3

  • Base du Web 2.0 et des réseaux sociaux
  • Stratégie réseaux sociaux
  • Les outils du Web 2.0 : vue d’ensemble, spécificités

 Séance 4

  • Plateformes d’évaluation collaboratives (TripAdvisor et co)
  • Gestion de l’e-réputation
  • Social Media Monitoring (Google Alertes, TrustYou, etc.)

Bibliographie

Blog spécialisé

etourisme.info : votre quotidien de l'e-tourisme

 Brice Duthion (2017). L'innovation dans le tourisme : Culture numérique et nouveaux modes de vie. Éditeur: Louvain-la-Neuve, Belgique : De Boeck Supérieur , 2017.

 Jean-CLAUDE MORAND (2016). Smart Tourism: Des idées pour les opérateurs du tourisme pour saisir les opportunités du tourisme intelligent. Format Kindle, CYBERSTRAT conseil en e-Tourisme

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 4

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Lieu(x)

  • Annecy-le-Vieux (74)

Lieu(x) à l'étranger