Marketing des services et du tourisme (MARK401_LEA)

Volume horaire: CM : 24h

Présentation

Le cours présentera les principaux concepts et théories du marketing des services et du tourisme. Les concepts seront illustrés par des cas réels d'entreprises.  

Objectifs

- Maîtriser les principaux concepts et théories du marketing des services et du tourisme. 

- Comprendre et analyser, dans une perspective critique, le marketing d'entreprises du secteur des services et du tourisme. 

- Connaître les principales tendances du tourisme international. 

- Connaître les opportunités d'emplois liées aux secteurs des services et du tourisme. . 

Compétences acquises

- Etre capable de réaliser le diagnostic externe et interne d'une entreprise des services ou du tourisme, en utilisant les outils adéquats. 

- Etre capable de formuler un marketing pertinent pour une entreprises de services ou du tourisme, basé sur le diagnostic préalablement effectué 

- Etre capable d'avoir un regard critique sur le marketing des entreprises des services et du tourisme

- Etre capable d'avoir un projet professionnel cohérent avec les spécificités de ces secteurs. 

 

Pré-requis

Des notions de management et de marketing. 

Plan du cours

- Les opportunités d'emplois dans le secteur des services et du tourisme. 

- Rappels sur le marketing stratégique et le marketing opérationnel

- Les spécificités du marketing des services

- Les spécificités du marketing du tourisme

- E-tourisme et marketing relationnel

- Le Yield Management

 

Bibliographie

- Gabriel P., Divard R., Le Gall-Ely M. et Prim-Allaz I., 2014, Le Marketing des Services, Dunod. 


- Frochot I. et Legoherel P., 2014, Le marketing du Tourisme, Dunod (3ème édition). 

- Legoherel P. et Poutier E., 2017, Revenue Management : anticiper l'offre et la demande, optimiser les prix, Dunod (2ème édition). 

 

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 4

Méthode d'enseignement
En présence

Forme d'enseignement
Cours magistral

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Lieu(x)

  • Chambéry (domaine universitaire de Jacob-Bellecombette - 73)

Lieu(x) à l'étranger