Marketing direct / gestion de la relation client (MADI324_TC)

Présentation

- Enjeux de la relation client,
- Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données,
scoring)
- Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
- Mesure de l’efficacité d’une campagne
- Fidélisation de la relation client
- Utilisation de logiciels de la relation client

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client
• Maîtriser les outils de la relation client
• Maîtriser la réalisation de documents

Volume horaire

  • CM : 12.0
  • TD : 15.0

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Forme d'enseignement
Travaux dirigés

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Lieu(x)

  • Annecy-le-Vieux (74)