Médiation de la consommation (MODU36_MARD)

Volume horaire: CM : 4h

Présentation

Médiation des litiges de consommation entre l'entreprise et ses clients par un médiateur de la consommation référencé par la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM)

Objectifs

Connaissance et maîtrise des spécificités de la médiation de la consommation dans la pratique de la médiation

Pré-requis

Avoir suivi le module 1 (Les conflits), le module 2 (La négociation) et dans le module 3 (La médiation), le module 3.1 (Le cadre de la médiation) et le module 3.2 (Pratique de la médiation)

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Lieu(x)

  • Chambéry (domaine universitaire de Jacob-Bellecombette - 73)

Lieu(x) à l'étranger